فرآیند پذیرش و تعمیر
- ارسال دستگاه معیوب به دفتر مرکزی، شعبه تهران یا نمایندگان مجاز شهرستان‌ها توسط مشتری با پست (هزینه با شرکت می‌باشد).
- در هنگام پذیرش فاکتور خرید مشتری، کارتن، فاکتور معتبر، برچسب گارانتی، رمز دستگاه و جیمیل متصل به دستگاه (شیائومی اکانت، در صورت امکان رمز و جیمیل برداشته شود) از مشتری دریافت می‌گردد.
- تحویل سیمکارت، مموری و گارد به مشتری ( عواقب احتمالی بر عهده مشتری می باشد).
- پذیرش گوشی توسط همکاران پذیرش بعد از بررسی ظاهری.
- تحویل دستگاه‌های پذیرش شده همان روز به نماینده سرتکنسین و اخذ رسید.
- بررسی وضعیت دستگاه و ظاهر فیزیکی آن توسط مسئول مربوطه گارانتی از نظر آب‌خوردگی، ضرب‌خوردگی و خط و خش در 24 ساعت نخست
تبصره: چنانچه دستگاه فوق دارای ایراد و شرایط خارج از گارانتی باشد، توسط اپراتورها به مشتری اعلام می‌گردد. - بررسی و تعمیر دستگاه توسط تکنسین در موعد مقرر (حداکثر 48 ساعت).
- در صورت خارج از گارانتی بودن دستگاه، پس از اطلاع‌رسانی به مشتری هرگونه تصمیم‌گیری و اقدام جهت دستگاهی که تحت پوشش گارانتی نمی‌باشد، از قبیل تعمیر، انصراف از تعمیر و یا شرط خاموشی با رضایت کتبی مشتری انجام می‌پذیرد.
- پیگیری روزانه وضعیت دستگاه از مرحله پذیرش تا اتمام کار توسط پشتیبان‌ها و گزارش به مشتریان و ثبت در سیستم پذیرش.
- تعمیر دستگاه یا تعیین تکلیف آن و ارسال به بخش کنترل کیفیت جهت تست و بررسی دقیق.
- کنترل مجدد و تائید مسئول مربوطه از نظر وضعیت فنی و ظاهری دستگاه و ارسال به بخش پذیرش جهت تحویل به مشتری.
- چنانچه گوشی تعمیر نشود و امکان راه اندازی آن با تعویض بورد و یا تحت هر شرایط دیگری نباشد، جهت تعویض یا عودت وجه که به صلاحدید مدیریت می‌باشد، اقدام می‌گردد (در صورتی که دستگاه شرایط گارانتی داشته باشد).
- ارجاع مجدد گوشی به تکنسین مربوطه در صورت رد تست در فرآیند کنترل کیفیت.
- قرار گرفتن گوشی در مرحله دستور تعویض گوشی یا برد چنانچه برای سومین بار با همان ایراد پذیرش شده باشد.
- دستگاه‌های تعویضی فقط با همان مدل پذیرش شده تعویض می‌گردد، موارد استثنا از قبیل عودت وجه و یا تعویض با مدل یا برند دیگر با دستور مدیریت صورت می‌پذیرد.
- هماهنگی قبلی با مشتری در صورت نیاز به فلش دستگاه جهت پاک شدن اطلاعات.
- ثبت و بایگانی تمامی وقایع و فرآیندهای یک دستگاه از لحظه پذیرش تا ارسال.
کلیه نمایندگان آواگستراندیشان شرق موظف می باشند گزارش تمامی خدمات انجام شده به مشتریان را در پایان همان روز به مدیر مربوطه و یا نماینده ایشان ارسال نمایند.
- ۲۰۲۱ ©